Работа с отзывами
Отзывы, разобранные по сути
Агент разбирает отзывы и обращения покупателей, находит причину и готовит ответ, сводит проблемы в сводку — с привязкой к тексту отзыва.
- Обращение: Жалоба на доставку
- Причина: Задержка курьера — заземлено в маркетплейс · отзыв
- Решение: Ответ + эскалация
- rev вызвано cause
- cause рост жалоб res
Как действует
Процедура разбора отзывов
Агент работает по стандартной операционной процедуре (СОП): разбор обращений по причинам, независимая сверка с текстом отзыва, само-правка и подготовка ответов со сводкой.
- 01
Разбор по причинам
Классифицирует обращения и находит причину: обращение → причина → решение. Собирает проблемы в сводку по частоте.
- 02
Сверка с каналом отзывов
Через коннектор каналов отзывов и маркетплейсов независимо проверяет каждую причину по тексту отзыва: подтверждена она или неверно классифицирована.
сверка и правка - 03
Само-правка по замечаниям
Уточняет классификацию и ответ, перечитывая текст обращения — по замечаниям проверки.
сверка и правка - 04
Ответы и решение
Готовит ответы и сводку с привязкой к тексту; спорное и эскалацию выносит оператору.
человек на решении
Шаги 2–3 — самопроверка: вывод независимо сверяется с источником и при расхождении правится один раз. Спорное уходит человеку на шаге 4.
Что берёт на себя
Рутину работы с отзывами — целиком
Разбор и классификация
Разбирает отзывы и обращения с маркетплейсов и каналов, классифицирует по причинам.
Ответы с привязкой к тексту
Готовит ответы по существу обращения — с привязкой к конкретному тексту отзыва.
Сводка по проблемам
Сводит частые проблемы и рост жалоб и эскалирует в ответственные службы.
Каждый ответ — со ссылкой на текст обращения
Заземление обязательно: причина считается установленной, только если ведёт на конкретный текст отзыва. Никаких «агент так решил» — за каждым выводом стоит проверяемый источник.
Вопросы
Частые вопросы
Отзывы маркетплейсов, обращения и жалобы из ваших каналов. Набор источников настраивается под вас.
Агент готовит ответы и сводку, отправку и эскалацию подтверждает оператор. Решение остаётся за человеком.
В вашем контуре, на исполнительном рантайме: данные обращений не покидают периметр.
Разберём ваши отзывы
Прогоним реальные отзывы за неделю — увидите причины и ответы с привязкой к тексту.