Поддержка
Мы рядом — когда что-то пошло не так
Поможем с настройкой, разберём инцидент и подскажем по продуктам платформы. Обращения принимаем от заказчиков и партнёров — в том числе по решениям в закрытом контуре.
Как получить помощь
Один запрос — и мы включаемся
Прежде чем писать, часто быстрее найти ответ в документации. Если нужен человек — оставьте обращение, и мы возьмём его в работу.
Сначала — документация
Руководства по установке, настройке и работе с продуктами часто закрывают вопрос быстрее обращения.
- Руководства пользователя и по установке
- Типовые сценарии и форматы данных
- Действия в нештатных ситуациях
Обращение в поддержку
Если ответа в документации нет, оставьте обращение — мы ответим и доведём вопрос до решения.
- Приём обращений от заказчиков и партнёров
- Разбор инцидентов и ошибок
- Помощь по настройке и интеграции
Что приложить к обращению
Чем полнее описание, тем быстрее решение. Пара деталей экономит день переписки.
- Продукт, версия и операционная система
- Что делали и что ожидали получить
- Текст ошибки, журналы и пример документа при наличии
Как это работает
От обращения до решения
- 01
Опишите проблему
Продукт, шаги и что пошло не так — с деталями из документации.
- 02
Мы разбираемся
Воспроизводим ситуацию и находим причину, а не симптом.
- 03
Даём решение
Отвечаем, как исправить, и при необходимости сопровождаем до результата.
Вопросы
Частые вопросы
Заказчики и партнёры платформы. Партнёрам доступна отдельная линия сопровождения внедрений.
Да. Помогаем с установкой, настройкой и сопровождением в изолированном контуре без доступа в интернет.
Продукт и версию, операционную систему, описание шагов и ожидаемого результата, текст ошибки и журналы, при возможности — пример документа.
В разделе «Документация»: руководства пользователя и по установке, форматы данных и действия в нештатных ситуациях.
Не нашли ответ в документации?
Оставьте обращение — разберёмся и доведём вопрос до решения.